Nhiều người cho rằng bán hàng online được là do có “duyên bán hàng”. Tuy nhiên, sự thật có phải vậy, cái “duyên bán hàng” đó là do đâu. Trong bài viết này bạn sẽ được tìm hiểu về bí quyết bán hàng online đạt doanh số cao.
1. Đầu tư sản phẩm chất lượng
Tâm lý người tiêu dùng phần nhiều là thích hàng giá rẻ, tuy nhiên nếu như chất lượng sản phẩm quá kém thì nhiều người vẫn sẽ cố gắng bỏ thêm chút tiền nữa để mua sản phẩm chất lượng cao hơn. Do đó, để tăng doanh số thì bạn thay vì bán giá rẻ thì hãy nên đầu tư vào chất lượng sản phẩm. Khi bạn bán sản phẩm đảm bảo chất lượng thì nó sẽ mang lại cho người tiêu dùng cảm giác tin tưởng vào sản phẩm của bạn hơn.
2. Tối ưu giá bán sản phẩm
Như đã nói ở trên, khách hàng thường thích mua hàng rẻ, nhưng đối với những sản phẩm vừa cam kết đảm bảo chất lượng vừa có mức giá hợp lý thì sẽ thu hút được khách hàng nhiều hơn. Tuy nhiên, việc tối ưu giá không chỉ đơn giản dừng lại ở việc tham khảo giá của các shop bán cùng loại sản phẩm đó với bạn mà còn cần phải có nhiều công đoạn khác nữa. Đầu tiên, bạn cần phải thực hiện khảo sát độ hài lòng khách hàng về sản phẩm của mình, sự kì vọng của họ về sản phẩm này, cùng với những chi phí mà khách hàng phải trả thêm khi họ mua sản phẩm, và tất nhiên là cả mức giá mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang bán nữa. Từ đó bạn mới có thể đưa ra mức giá phù hợp nhất để thu hút khách hàng của bạn.
3. Thấu hiểu khách hàng
Bí quyết bán hàng online thành công đó chính là phải hiểu khách hàng của mình xem họ cần gì và nghĩ gì khi mua sản phẩm của bạn và tâm lý của họ ra sao với sản phẩm mua online… Khi bạn hiểu rõ khách hàng của mình thì bạn sẽ có thể đưa ra được những kế hoạch, chính sách bán hàng phù hợp và sát với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Từ đó, công việc bán hàng online của bạn cũng sẽ dễ dàng hơn và nhận được số lượng khách hàng quan tâm sản phẩm nhiều hơn.
4. Bán hàng đa kênh
Với thời đại công nghệ số và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển song hành, thì việc bán hàng online trở lên dễ dàng hơn nhiều với nhiều kênh tiếp thị như Facebook, Instagram, Pinteret, Youtube, Sàn thương mại điện tử, bán hàng trên Shopee, Zalo,… Nhờ đó, bạn có thể mở rộng các kênh bán hàng của mình hơn thay vì chỉ bán ở duy nhất trang Facebook như trước đây.
5. Đầu tư quảng cáo sản phẩm
Bên cạnh việc đầu tư vào chất lượng và giá sản phẩm thì bạn cũng cần phải quảng bá sản phẩm của mình nhiều hơn để khách hàng biết đến. Khi đầu tư vào quảng cáo, bạn sẽ dễ dàng hơn để tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu và khiến họ quan tâm tới sản phẩm của bạn. Bạn hãy đầu tư vào một mẫu quảng cáo với nội dung phù hợp, thôi thúc khách hàng chú ý tới sản phẩm của mình cùng hình ảnh đẹp, phù hợp. Như vậy sẽ rất dễ khiến khách hàng dừng lại và tìm hiểu về sản phẩm của bạn giữa muôn vàn lựa chọn về các thương hiệu, cửa hàng khác nhau.
6. Sản phẩm phải đi kèm với hình ảnh
Nếu bạn bán hàng online mà không có hình ảnh của sản phẩm thì 100% là bạn sẽ thất bại. Hoặc nếu bạn lấy hình ảnh của những website khác về đăng lên cho sản phẩm của mình thì bạn sẽ khiến khách hàng nghi ngờ rằng sản phẩm của bạn thực chất có giống như hình bạn đăng không. Đó là lý do mà bạn bán hàng mãi chỉ được vài ba đơn hàng và có khi lại làm mất khách hàng cũ của mình nữa. Do vậy bạn nên tự chụp hình sản phẩm của mình hoặc đầu tư vào thuê thợ và mẫu chụp hình chuyên nghiệp nếu bạn muốn sản phẩm của mình trông lung linh và thu hút khách hàng hơn. Điều này cũng khiến khách hàng cảm thấy được sự chuyên nghiệp của bạn trong bán hàng từ đó tin tưởng shop của bạn hơn.
7. Đầu tư cho website
Một shop bán hàng online chuyên nghiệp chắc chắn sẽ không thể thiếu một website riêng thay vì chỉ có sản phẩm trên fanpage facebook hay các trang mạng xã hội khác. Nhiều người thường thích đặt hàng trực tiếp trên website của các cửa hàng thay vì phải mất thời gian nói chuyện chờ nhân viên tư vấn trả lời và xác nhận đơn hàng của họ. Website cũng giúp họ tham khảo về giá của sản phẩm dễ dàng hơn thay vì e ngại phải nhắn tin hỏi shop vì hiện nay nhiều shop không công khai giá sản phẩm trên facebook của mình. Để tối ưu trang web của bạn và giúp nhiều người biết đến hơn, bạn hãy liên kết tên website với các kênh bán hàng khác của mình nữa nhé.
8. Tối ưu chi phí vận chuyển đơn hàng online
Theo nghiên cứu có đến 51% khách hàng mua hàng trực tuyến trả lời rằng chi phí vận chuyển chính là rào cản khiến họ không muốn mua hàng online, chi phí cáo họ sẽ hủy đơn hoặc không nhận sản phẩm. Do đó việc tối thiểu hóa chi phí vận chuyển đơn hàng online vừa giúp bạn tiết kiệm chi phí, giảm hàng hoàn lại thu hút thêm khách hàng.
9. Đội ngũ nhân viên bán hàng online phải chất lượng
Dù shop bạn bán hàng online hay offline thì bạn cũng phải đầu tư vào xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của mình thật chuyên nghiệp. Nếu shop bạn chỉ bán hàng online tức là khách hàng chỉ có thể đánh giá chất lượng của shop bạn qua cách nói chuyện của nhân viên chăm sóc khách hàng. Vậy nên, bạn hãy tránh thuê những nhân viên có giọng nói vùng miền vì có thể sẽ gây khó khăn cho mọi người khi gọi điện thoại nghe tư vấn trực tiếp.
Ở trên mạng, mọi lời nói bạn sử dụng đều có thể dễ dàng được ghi lại, chụp lại và lan truyền, nên việc để nhân viên có thái độ hành xử không tốt với khách hàng cũng sẽ khiến shop bạn bị mất điểm trong mắt khách hàng, ảnh hưởng không tốt tới thương hiệu của bạn.
Trên đây là 9 bí quyết bán hàng trực tuyến giúp bạn tăng doanh số cho shop của mình. Bên cạnh đó, bạn có thể tham khảo thêm về khóa học bí quyết bán hàng online để tự mình học và nâng cao những kỹ năng bán hàng cho bản thân.
Hoặc bạn có thể tham khảo thêm các bài viết khác hữu ích về bán hàng online tại đây.
